談360路由失敗：懶惰和自以為是的產品設計 編者按：這是一篇充滿情緒的文章，由于早前的種種原因，李程在這款安全路由的評論上頗具個人色彩。但作為一家同樣在做智能路由產品的公司，其觀點不妨一讀。 文/諦聽科技創始人兼CEO李程 對于360的印象，是去年8月8日我們開智能路由器發布會之前，他們的投資經理找到我，說是希望看看我們項目的BP，可以投資我們。于是我和我的天使投資人，很正式的跑過去了。但在聊的過程中，迅速感覺到其實他們是完全沒有投資意向的。他們的興趣只是在于我們團隊的情況，怎么做出來的，有什么實力和背景，對于他們自己在路由器上面的判斷，以及以前的投資案例只字未提。 從我們的經驗看，繼續聊下去是沒有什么進展了，而且反而有可能把我們的東西全部了解清楚，所以我們及時終止了接觸。 結果沒等2個月，紅衣教主就站出來說360要正式做智能路由器。此時我暗自捏了一把汗，因為對于一家幾乎在初創階段的創業團隊來說，360不啻為航空母艦，我們非常慶幸還沒有及時的讓他們的投資經理來做公司的盡職調查。創業公司那點技術優勢，如果他們了解以后，絕對是蕩然無存的。 于是后來，我們看到360在市場上華華麗麗的推出小黃人站臺的路由器，而且還不忘踩了合作伙伴磊科一腳。尤其是在他們的路由器快要量產的時候，生化危機一樣的炒作方式，讓人印象深刻。360的炒作團隊果然不是蓋的，旗幟鮮明，雖然可能很多人覺得惡心，惡心又怎么了，總之用戶記住了你。之前的羊羊羊、后來的腦白金、今天的360，都是有異曲同工之妙的，與此同時高調宣布的幾百萬的用戶預約，不知道秒了我們這樣的創業團隊幾條街了，只用仰視和嘆為觀止來形容！ 看起來，我們只剩下倒閉的份了。用戶和投資人不斷的問我們，360都在做路由器了，你們還有機會嗎？ 于是，我們懷著崇敬、畏懼且失落的心情，買來一臺360的肥皂盒路由器，希望可以學習一下專業的巨頭是怎么做這個的，就算死也可以瞑目了。 經過我們團隊膜拜式的瞻仰，萬萬沒想到，我們發現，自己的信心瞬間爆棚了。為什么呢？因為我們意識到，這是一臺前無古人、后無來者、失敗透頂的路由器，甚至在某些方面超過了之前某家番茄版本的失敗。 不是前幾天紅衣教主自己站出來說360的路由器失敗了，放一百個膽，我也不敢寫今天這篇文章。為什么要寫這篇文章呢？我想最重要的原因，其實是希望向很多還一樣戰斗在創業路上的同行者，分享一些心里話。這其實沒有落井下石的意思，360這樣體量的一家公司的失敗項目，也不在乎大家幫著一起來總結一下失敗教訓，以警示后者。 為了避免自如和老羅式的尷尬，我想我們應該從更加專業的角度，來分析失敗。 先說硬件吧，外形是第一眼就看見的。肥皂盒的異形設計，對于PCB來說，其實是會增加工藝復雜度的，橢圓形的PCB當然會比正方形的PCB來得貴點。我們見過TP-LINK有橢圓形的路由器嗎？沒有。那是因為TP-LINK非常在意每一分錢的成本，所以即便人家的外殼是異形的，PCB還是方的。 芯片采用了高通的AR9344，高通其實是一家博大精深的芯片公司，在高通和TP-LINK的攜手下，統治了國內路由市場接近10年的時間。而在此時選擇一款在成熟后期，TP-LINK正在跑量的芯片方案，首先價格上是得不到保護的。其次，硬件也注定不會有太大的特色。當然，這可能是設計團隊求穩造成的，畢竟誰也不愿意冒著風險去選擇一個新的方案，導致最后跳坑被炒魷魚。但炒作團隊為了重新吹噓這款芯片，居然用了企業級的詞匯，估計他們不知道千足純晶圓的故事，不然還得加上超純度單晶硅的全球之旅。話說回來，選擇這款芯片是毫無特色可言的，而且明顯是設計團隊求穩的表現，正是求穩，造成了今天360路由器的全面失敗。紅衣教主其實已經明白這一點的，但是無力改變，今天在BAT3M的團隊中，哪個員工不是求穩的？ 還有，AR9344加上QCA9882，帶來的熱量是不可忽略的，可是肥皂外殼恰恰忽略了這個。如果不是高通的工藝過關，這路由器在內測的時候已經掛掉千百次了。估計做這個的ID工程師根本就沒聽過熱分析和熱仿真。 再說后面的網線接口，確實是少了。紅衣教主也一針見血的指出，用戶根本就覺得少了網口的路由器是殘廢。可是產品經理太想創新了，以至于忽略了作為智能家居中心的路由器，是需要充分考慮到擴展性的。可能就算想破腦袋也想不起4個內網口可以接什么，但是尊重用戶的習慣審美，不要挑戰用戶的習慣，這么簡單的道理，產品經理居然忘得一干二凈。 再說天線吧。芯片的方案是雙頻2T2R，可能設計人員不完全明白什么是2T2R，芯片在設計的時候，就注定要使用兩條對稱的天線，這是先天設計就決定了的，除非重新設計芯片。可是奇葩的外觀設計人員，竟然真的廢掉了一條天線，放肚子里面了，殊不知這種設計，帶來的就是信號、穩定、吞吐各方面的影響。兩根天線就怎么比一根不好看了？你們做過用戶調研么？一根天線一看就是拍腦袋的結果。而且，經過我們的實測，天線本身也應該是沒有做過雙頻優化的，只是做了外觀。我想凡是中國人，對于馬屎皮面光的東西都是很熟悉的，現在就連買個桃子，也要挑長得好看的。但是天線是有實際功能的，光是好看就行了嗎？ 然后就是軟件了。這個路由器打的安全牌，其實還是有不少用戶認可的。因為現在網絡上魚龍混雜，太亂了，但我以為安全牌不如分級來得更有剛需。因為今天凡是家有寶貝的年輕父母，沒有一個不希望購買能分級，可以按時斷網的安全路由器的。可惜360的產品經理還沒想到這個，不知道他們每天差不多16小時的加班，是不是已經把靈感加成漿糊了？ 最后，就是價格了。360路由器給人的價格印象，其實就是兩個字，玩票。做過銷售的人，都知道產品要物超所值，才會讓用戶滿意。今天360的路由器如果賣原價的話，一定給人的感覺是不超值的，所以就算是每臺賠掉一大半的成本，還是讓用戶覺得一般般，這才是最要命的。而且明顯賣99塊甩貨的時候，是逗你玩的，買得到的是神仙。但確實是有這么多的，內心強大而淳樸的用戶，每天在網上翹首企盼，希望能夠買到安全、便宜、不耍流氓的智能路由器。可是直到紅衣教主站出來宣布項目失敗。都還有PM在說我們會繼續做路由器，請大家放心。我想，這回是不是因為怕被裁掉，死命的開始維護項目了？瞬間讓我想起拿著iPhone，站在微軟門口要賠償的諾基亞員工。 其實真不是諾基亞做的不好，而是他們的員工過得太好了，在一家拼下午茶和咖啡甜點的口味和檔次的公司里面，人是很難有危機感的。 360路由器，再做下去，也注定如此吧。 希望說到這里，給那些正在創業和打算創業的朋友們會有些信心了。巨頭其實不可怕，可怕的是懶惰和自以為是的產品設計。
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